Verzendbeleid

Politique d’Expédition ZenX

Zones et Délais de Livraison

• Livraison en Suisse et région genevoise :
  Envoi depuis notre atelier à Genève, par La Poste, Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay selon la destination et le type de colis.

  • Délai estimé : 3 à 8 jours ouvrables selon le transporteur et la zone géographique (Genève et Suisse).

  • Pour Genève et agglomération, possibilité de livraison express en moins de 24h via services locaux (ex. Uber Direct) selon disponibilité.

• Livraison en Europe et autres pays :
  Soumise à acceptation selon pays, frais d’importation, taxes et délais variables. ZenX ne peut être tenue responsable des frais douaniers.

Transporteurs Utilisés

• La Poste / Colissimo / Chronopost : principales solutions pour la Suisse et l’Europe avec suivi complet en ligne.

• Mondial Relay : points relais pour une livraison flexible en Europe, notamment France.

Suivi de Commande

• Un numéro de suivi est fourni immédiatement après expédition.

• Suivi en temps réel via pages officielles des transporteurs : La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay.

• Une page dédiée de suivi est disponible sur notre site ZenX avec intégration API en direct.

Frais d’Expédition

• Livraison offerte dès un certain montant (ex. CHF 40 ou équivalent).

• Frais forfaitaires précisés avant la validation de commande selon poids, dimensions et destination.

Gestion des Retards et Incidents

• ZenX s’efforce de respecter les délais annoncés, sans pouvoir garantir en cas de facteurs externes (conditions météo, grèves, incidents transporteurs).

• Les retards ne donnent droit ni à annulation ni à indemnisation.

• En cas de dommage ou perte, nous assistons le client dans la réclamation auprès du transporteur.

Retours & Réexpédition

• En cas de non-réception due à absence ou erreur d’adresse, le client est responsable des frais de renvoi.

• Les modalités de retour sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.