Conditions Générales de Vente (CGV) – ZenX.ch

1. PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site www.zenx.ch entre, d'une part, le vendeur ZenX SAS, dont le siège social est situé à [adresse], immatriculée au registre du commerce sous le numéro [SIRET], ci-après « ZenX », et, d'autre part, toute personne physique ou morale (le « Client ») souhaitant effectuer un achat via le site.

2. CHAMP D’APPLICATION

Les CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur www.zenx.ch pour tout produit présenté en ligne. Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les CGV avant la validation de sa commande. La validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. PRODUITS

Les caractéristiques principales des produits (nom, description, photos, prix) sont disponibles sur www.zenx.ch. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. ZenX se réserve le droit de modifier l’assortiment ou les caractéristiques sans préavis, sans impact sur les commandes déjà validées.

4. PRIX

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF/euros pour la France), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande et font l’objet d’un récapitulatif. ZenX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais applique le tarif en vigueur au moment de la commande.

5. COMMANDE

Le Client sélectionne le(s) produit(s), renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison, et procède au paiement.
La commande devient ferme à réception du paiement.
Toute commande passée implique l’acceptation des CGV.
ZenX se réserve le droit d’annuler toute commande suspecte, non conforme ou en cas d’indisponibilité produit.

6. PAIEMENT

Paiement sécurisé via carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay ou autres modes indiqués sur le site.
ZenX utilise un système de paiement sécurisé et respecte la norme PCI DSS.
La totalité du montant de la commande est exigible à la commande.

7. LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande (Suisse, France ou autres zones desservies).
Délais indicatifs : 48 h à 5 jours ouvrés selon l’adresse et le mode choisi.
Les risques sont transférés au Client dès la remise au transporteur.
En cas de retard supérieur à 7 jours, le Client peut annuler la commande par écrit et sera remboursé sous 14 jours.

8. RÉCLAMATIONS – SAV

À réception, le Client doit vérifier l’état des produits.
Toute réclamation doit être formulée auprès du Service Client sous 7 jours, par email ou via le formulaire en ligne, avec photos à l’appui si besoin.
En cas de non-conformité avérée ou de défaut, ZenX procède, au choix du Client, à l’échange ou au remboursement dans un délai de 14 jours.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation, le Client particulier dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif.
Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de ZenX.
Remboursement dans les 14 jours suivant réception et vérification du retour.

10. GARANTIE

Tous les produits ZenX bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et contre les vices cachés.
Sont exclus : dommages dus à un usage non conforme, à l’usure normale ou à des modifications du produit.
Pour toute demande sous garantie, contacter le service client avec la preuve d’achat.

11. RESPONSABILITÉ

ZenX ne saurait être tenue responsable de retards, dommages, pertes, ou impossibilité d’utiliser le produit dus à un cas de force majeure, mauvaise utilisation ou faute du Client.
Les notices et descriptions sont communiquées à titre informatif.

12. DONNÉES PERSONNELLES

ZenX collecte et traite les données personnelles conformément à sa politique de confidentialité et à la réglementation RGPD.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression sur ses données : contact [at] zenx.ch.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site (textes, images, logos, base de données…) sont protégés et restent la propriété exclusive de ZenX. Toute reproduction, exploitation, diffusion, ou utilisation même partielle à quelque titre que ce soit, est strictement interdite sans l’accord préalable écrit de ZenX.

14. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents du siège social de ZenX.
Pour les clients consommateurs basés en France, les dispositions légales françaises protectrices du consommateur peuvent s’appliquer.

15. CONTACT ET MÉDIATION

Pour toute question, le service client ZenX est joignable à :
Email : contact@zenx.ch
Adresse postale : [adresse]
Un médiateur de la consommation peut être contacté en cas de litige non résolu à l’amiable (coordonnées présentées sur le site).

Ces CGV constituent la base contractuelle pour l’ensemble des ventes réalisées sur www.zenx.ch et doivent être validées lors de chaque commande.
Mise à jour : 24 juillet 2025.