Politique de Retours et Remboursements – ZenX.ch

1. Droit de Rétractation

• Délai légal : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Notification : Pour tout retour, envoyez votre demande via le formulaire dédié sur www.zenx.ch ou par email à support [at] zenx.ch en mentionnant votre numéro de commande.

• Conditions :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, complets (accessoires, notice…) et dans l'emballage d'origine.

  • Les retours incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué.

• Preuve de l’envoi : Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition du colis retour.

2. Procédure de Retour

• Une fois la demande acceptée, les instructions et l’adresse de retour vous seront transmises par email.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation de la commande par ZenX.

• Les produits doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant l’approbation du retour.

• À réception et après contrôle, ZenX confirmera l’acceptation ou le refus du retour sous 5 jours ouvrés.

3. Remboursement

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

• Les éventuels frais de livraison initiaux standards sont remboursés ; les suppléments liés à des modes d’expédition express restent à la charge du client.

• Dans le cas d’un retour partiel de commande, seuls les produits retournés seront remboursés.

• Aucun remboursement ne sera consenti pour des colis non reçus par ZenX (perdus, non expédiés).

4. Produit Défectueux ou Non Conforme

• Si le produit reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, contactez immédiatement le service client sous 7 jours avec photos à l’appui.

• Après vérification, ZenX procédera à un échange ou à un remboursement intégral (y compris les frais de retour).

5. Exceptions et Limitations

• Les produits personnalisés ou scellés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf défaut ou erreur de ZenX.

• Les retours effectués hors délai ou ne respectant pas ces conditions seront refusés et le produit pourra être réexpédié aux frais du client.

6. Service Client et Contact

Pour toute question, contactez notre équipe :

• Email : support [at] zenx.ch

• Formulaire contact : www.zenx.ch/support

• Adresse postale (pour les retours, uniquement après validation) : [adresse complète fournie par le service client]

Cette politique s’applique à toutes les ventes réalisées sur www.zenx.ch, en Suisse, en France et dans les zones de livraison desservies par ZenX.